Местоположение:  Бишкек

Должность: Руководитель службы Service Desk 

Оклад: от 170 000 сом, обсуждается на интервью

Основные обязанности:

• Руководство службой поддержки пользователей (Service Desk) банка.
• Организация и оптимизация процессов приёма, обработки и решения обращений пользователей.
• Разработка и внедрение регламентов и процедур работы службы поддержки.
• Обеспечение высокого уровня качества обслуживания и удовлетворенности пользователей.
• Анализ обращений и инцидентов для выявления проблемных областей и предложения улучшений.
• Взаимодействие с другими ИТ-подразделениями для решения сложных технических вопросов.
• Обучение и развитие команды специалистов Service Desk.
• Подготовка отчетности и предоставление аналитических данных руководству.

Минимальные квалификационные требования:

• Высшее образование в области информационных технологий или смежных дисциплин.
• Опыт работы в сфере ИТ-поддержки не менее 5 лет, из них минимум 2 года на руководящей позиции.
• Знание принципов работы службы поддержки пользователей и лучших практик (ITIL, Service Level Management).
• Опыт организации и оптимизации процессов Service Desk.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с пользователями разных уровней.
• Сильные лидерские качества и опыт управления командой.
• Умение работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения.
• Знание английского языка будет преимуществом.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство согласно законодательству Кыргызской Республики.
• Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет.
• Возможности для профессионального развития и обучения.
• Работа в стабильном и развивающемся банке.
• Дружный и профессиональный коллектив.

Контакты:

Заинтересованные кандидаты могут отправить своё резюме на почту hrm@keremetbank.kg или связаться по номерам телефона: 0 (312) 55 44 44, 0 (703) 55 44 44, 0 (997) 55 44 44, 0 (227) 55 44 44.