Порядок рассмотрения обращений потребителей

                                                            УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ!

Наша основная ценность – это Вы, наши Клиенты, поэтому мы стремимся, чтобы сотрудничество с Вами было еще более удобным и эффективным. Постоянное улучшение качества обслуживания - это первоочередная задача для нашего Банка. Все обращения Клиентов являются приоритетными и рассматриваются в любом филиале или сберегательной кассе Директором филиала/заместителем Директора филиала/заведующим сберегательной кассой без предварительной записи и согласования графика приема. Порядок рассмотрения обращений потребителей размещен на сайте www.keremetbank.kg.

Если у Вас есть предложения или пожелания по работе Банка, Вы можете:

• обратиться в круглосуточный контакт-центр: (0 312) 55 44 44;
• написать на WhatsApp: (0 557) 55 44 44;
• воспользоваться электронной почтой: call-center@keremetbank.kg;
• отправить письмо на почтовый адрес: 720001, Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Тоголок Молдо, 40/4;
• оставить запись в Книге жалоб и предложений.

Если Вы желаете встретиться с руководством ОАО «Керемет банк», то необходимо предварительно записаться по телефону приемной 0312 313173 (доб.2301). 

График приема посетителей руководством ОАО «Керемет банк»

           Независимо от формы обращения Вам необходимо указать:

• фамилию, имя, отчество;
• адрес, контактные данные (телефон, электронную почту);
• суть обращения с подробным изложением и подтверждающими документами при их наличии (например, дата заявления, номер счета/карточки и т.д.);
• при письменном обращении необходимо поставить личную подпись и дату.

О результатах рассмотрения Вашего письменного обращения и предпринятых действиях Вам сообщат не позднее тридцати календарных дней со дня регистрации обращения.

Результаты решения Вы сможете также получить, обратившись по электронной почте call-center@keremetbank.kg или по телефону 0(312) 55 44 44.

Процедура рассмотрения обращений потребителей ОАО "Керемет Банк"

Обращаем Ваше внимание, что в каждом филиале и сберегательной кассе ОАО «Керемет Банк» Вы можете ознакомиться с ежеквартальной и годовой финансовой отчетностью Банка в полном объеме, а также с перечнем прав потребителей, основных нормативных правовых актов НБКР и внутренних нормативных документов Банка, регламентирующих процесс кредитования.

Права Потребителей:

1. Вы свободны в выборе ФКО и финансовой услуги.

2. Вы вправе отказаться от подписания кредитного договора или иного договора, соглашения.

3. Вы вправе выбрать язык кредитного договора: государственный (кыргызский) или официальный (русский).

4. Вы вправе получить на руки проект кредитного договора со всеми прилагаемыми документами и в течение 1-3 дней обратиться за консультацией за пределами ФКО.

5. Вы вправе получить исчерпывающую информацию и разъяснения об условиях и стоимости кредита, о платежах и порядке расчетов по кредиту (проценты, пени, штраф), о Ваших правах и обязанностях по кредитному договору, о рисках, последствиях и ответственности по нему, а также об иных неясных Вам вопросах об условиях кредита.

6. После подписания кредитного договора, но до момента фактического получения денежных средств Вы вправе безвозмездно отказаться от кредита.

Подразделения НБКР по вопросам защиты прав потребителей банковских услуг и оказания консультативно-правовой помощи потребителям